تماس با ما
به support@pikonet.io بنویسید. برای اینکه بتوانیم کمک کنیم، لطفاً این‌ها را بنویسید:
- نسخهٔ برنامه (تنظیمات ← دربارهٔ Piko) و مدل دستگاه؛
- چه کردید، انتظار چه چیزی را داشتید و در عمل چه شد؛
- اگر می‌توانید، گزارش عیب‌یابی: تنظیمات ← عیب‌یابی ← اشتراک‌گذاری عیب‌یابی.
هرگز پیوند اشتراک، کد QR آن یا تنظیمات سرورهایتان را برای ما نفرستید. این‌ها دسترسی به اشتراک پولی شما را می‌دهند. گزارش عیب‌یابی از قبل آن‌ها را کنار گذاشته است.
ما نمی‌توانیم سرورهای ارائه‌دهنده یا اشتراک شما را درست کنیم. Piko پیوندهای پشتیبانی ارائه‌دهنده را در اشتراک، زیر از ارائه‌دهنده نشان می‌دهد.
مشکلات رایج
پیوند پذیرفته نمی‌شود
Piko پیوندهای اشتراک (https://…)، پیوندهای اشتراک‌گذاری (vless://، vmess://، trojan://، ss://، hysteria2://) و پیکربندی‌های Xray JSON را می‌پذیرد. نمایه‌های Clash یا sing-box، پیکربندی‌های WireGuard و پیوندهای رمزشده‌ای را که برای برنامه‌های دیگر ساخته شده‌اند (مانند happ://crypt…) باز نمی‌کند. از ارائه‌دهندهٔ خود یک پیوند اشتراک معمولی بخواهید.
«سقف تعداد دستگاه»
ارائه‌دهندهٔ شما تعداد دستگاه‌هایی را که می‌توانند از اشتراک شما استفاده کنند محدود کرده است. یکی از دستگاه‌ها را در حساب کاربری یا سایت ارائه‌دهنده حذف کنید و سپس اشتراک را در Piko به‌روز کنید.
هشدار رمزگذاری‌نشده بودن پیوند
پیوند با http:// شروع می‌شود، پس درخواست به ارائه‌دهنده، همراه با اطلاعات دستگاه شما، بدون رمزگذاری منتقل می‌شود. از ارائه‌دهندهٔ خود یک پیوند https:// بخواهید.
وصل است، اما چیزی باز نمی‌شود
وقتی سرور پاسخ نمی‌دهد، Piko به‌جای اینکه وانمود کند همه چیز درست است، بدون ترافیک را نشان می‌دهد. سرور دیگری را امتحان کنید یا حالت خودکار را روشن کنید، آزمون «واقعی» را اجرا کنید تا سرورهای سالم را پیدا کنید، یا اشتراک را به‌روز کنید: شاید ارائه‌دهنده سرورهایش را عوض کرده باشد.
VPN در پس‌زمینه قطع می‌شود
برخی گوشی‌ها برای صرفه‌جویی در باتری، برنامه‌ها را در پس‌زمینه متوقف می‌کنند. در برنامه، تنظیمات ← Piko را متصل نگه دارید را باز کنید و مراحل آنجا را دنبال کنید: اجازه دهید Piko در پس‌زمینه اجرا شود و اگر خواستید، VPN همیشه‌روشن Android را فعال کنید.
اشتراک تمام شده یا ترافیک به پایان رسیده
Piko همان چیزی را نشان می‌دهد که ارائه‌دهنده گزارش می‌کند. اشتراک را نزد ارائه‌دهنده تمدید کنید و سپس آن را در Piko به‌روز کنید.
برخی برنامه‌ها یا سایت‌ها از طریق VPN کار نمی‌کنند
در Android از تنظیمات ← تونل‌زنی تفکیکی استفاده کنید تا برنامه‌های انتخاب‌شده مستقیم وصل شوند. ممکن است ارائه‌دهندهٔ شما نمایهٔ مسیریابی هم ارائه کند؛ Piko آن را فقط پس از موافقت شما اعمال می‌کند.
کند است
آزمون «واقعی» را اجرا کنید و سرور سریع‌تری انتخاب کنید یا از حالت خودکار استفاده کنید: سرورهای شما را اندازه می‌گیرد و به سریع‌ترین سرور می‌رود.
پرسش‌های پرتکرار
آیا Piko بدون ارائه‌دهندهٔ VPN کار می‌کند؟
خیر. Piko به سرورهایی برای اتصال نیاز دارد. این سرورها را از یک ارائه‌دهندهٔ VPN، به‌صورت پیوند اشتراک یا کد QR، دریافت می‌کنید.
می‌توانید ارائه‌دهنده‌ای پیشنهاد کنید؟
ما سرویس VPN نمی‌فروشیم و هیچ ارائه‌دهنده‌ای را پیشنهاد نمی‌کنیم یا با آن همکاری نداریم. ارائه‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که به آن اعتماد دارید و استفاده از آن در جایی که هستید قانونی است.
آیا Piko ترافیک من را می‌بیند؟
خیر. ترافیک شما از دستگاهتان به سرور ارائه‌دهنده می‌رود و ما هیچ چیزی از برنامه دریافت نمی‌کنیم. سیاست حریم خصوصی را ببینید.
چرا ارائه‌دهنده‌ام شناسهٔ دستگاه دریافت می‌کند؟
بسیاری از ارائه‌دهندگان تعداد دستگاه‌های هر اشتراک را محدود می‌کنند. Piko برای هر ارائه‌دهنده یک شناسهٔ دستگاه که فقط برای همان ساخته شده، به‌همراه مدل دستگاه و نسخهٔ سیستم می‌فرستد تا این محدودیت کار کند. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.
چطور داده‌هایم را حذف کنم؟
اشتراک را در Piko حذف کنید یا برنامه را پاک کنید. Piko حساب کاربری ندارد و ما هیچ داده‌ای دربارهٔ شما نداریم. برای داده‌هایی که نزد ارائه‌دهنده است، از خود او بپرسید.
نسخه‌ای برای iPhone، Mac یا Windows هست؟
Piko ابتدا برای Android منتشر می‌شود. نسخهٔ iPhone و iPad در حال آماده‌سازی است. هنوز نسخهٔ رایانه‌ای وجود ندارد.
چطور یک مشکل امنیتی را گزارش کنم؟
لطفاً صفحهٔ امنیت ما را ببینید.
اطلاعات شرکت
Piko
اطلاعات شرکت پیش از انتشار برنامه‌ها در اینجا منتشر می‌شود.
- پشتیبانی
- support@pikonet.io
- حریم خصوصی
- privacy@pikonet.io
- امنیت
- security@pikonet.io