Связаться с нами
Пишите на support@pikonet.io. Чтобы мы могли помочь, укажите:
- версию приложения (Настройки → О Piko) и модель устройства;
- что вы делали, что ожидали и что произошло на самом деле;
- если можете, отчёт о диагностике: Настройки → Диагностика → Отправить диагностику.
Никогда не присылайте нам ссылку на подписку, её QR-код или настройки серверов. Они дают доступ к вашей оплаченной подписке. В отчёте о диагностике их уже нет.
Мы не можем исправить серверы провайдера или вашу подписку. Piko показывает ссылки на поддержку провайдера в подписке, в разделе От провайдера.
Частые проблемы
Ссылка не принимается
Piko принимает ссылки на подписки (https://…), отдельные ссылки (vless://, vmess://, trojan://, ss://, hysteria2://) и конфигурации Xray JSON. Он не открывает профили Clash и sing-box, конфигурации WireGuard и зашифрованные ссылки других приложений (например, happ://crypt…). Попросите у провайдера обычную ссылку на подписку.
«Достигнут лимит устройств»
Провайдер ограничивает число устройств, которые могут пользоваться вашей подпиской. Удалите одно из устройств в личном кабинете или на сайте провайдера, затем обновите подписку в Piko.
Предупреждение, что ссылка не зашифрована
Ссылка начинается с http://, поэтому запрос к провайдеру вместе со сведениями об устройстве передаётся без шифрования. Попросите у провайдера ссылку https://.
Подключено, но ничего не загружается
Когда сервер не отвечает, Piko показывает Нет трафика, а не делает вид, что всё в порядке. Попробуйте другой сервер или включите «Авто», запустите тест «Реальный», чтобы найти рабочие серверы, или обновите подписку: возможно, провайдер сменил серверы.
VPN отключается в фоне
Некоторые телефоны останавливают приложения в фоне, чтобы экономить заряд. Откройте в приложении Настройки → Чтобы Piko не отключался и выполните шаги оттуда: разрешите Piko работать в фоне и, если хотите, включите в Android режим «Постоянная VPN».
Подписка закончилась или кончился трафик
Piko показывает то, что сообщает провайдер. Продлите подписку у провайдера, затем обновите её в Piko.
Некоторые приложения или сайты не работают через VPN
На Android откройте Настройки → Раздельное туннелирование, чтобы выбранные приложения подключались напрямую. Провайдер также может предлагать профиль маршрутизации; Piko применяет его только после вашего согласия.
Медленно работает
Запустите тест «Реальный» и выберите более быстрый сервер или используйте «Авто»: он измеряет ваши серверы и переходит на самый быстрый.
Частые вопросы
Работает ли Piko без VPN-провайдера?
Нет. Piko нужны серверы, к которым он подключается. Их вы получаете у VPN-провайдера — в виде ссылки на подписку или QR-кода.
Можете посоветовать провайдера?
Мы не продаём VPN-услуги, не советуем провайдеров и не сотрудничаем с ними. Выбирайте того, кому доверяете и чьими услугами законно пользоваться там, где вы находитесь.
Видит ли Piko мой трафик?
Нет. Ваш трафик идёт с устройства на сервер провайдера, а мы ничего не получаем из приложения. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Зачем провайдеру ID устройства?
Многие провайдеры ограничивают число устройств на одну подписку. Piko отправляет каждому провайдеру ID устройства, созданный только для него, а также модель устройства и версию системы, чтобы это ограничение работало. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Как удалить мои данные?
Удалите подписку в Piko или удалите приложение. В Piko нет аккаунта, и у нас нет данных о вас. По поводу данных, которые есть у провайдера, обращайтесь к нему.
Есть ли версия для iPhone, Mac или Windows?
Piko выходит сначала на Android. Версия для iPhone и iPad готовится. Версии для компьютеров пока нет.
Как сообщить о проблеме безопасности?
Смотрите нашу страницу о безопасности.
Сведения о компании
Piko
Сведения о компании появятся здесь до выхода приложений.
- Поддержка
- support@pikonet.io
- Конфиденциальность
- privacy@pikonet.io
- Безопасность
- security@pikonet.io