联系我们
请发送邮件至 support@pikonet.io。为便于我们帮助你，请附上：
- 应用版本（设置 → 关于 Piko）和你的设备型号；
- 你做了什么、期望的结果以及实际发生的情况；
- 如果可以，附上诊断报告：设置 → 诊断 → 分享诊断信息。
请勿向我们发送你的订阅链接、二维码或服务器设置。它们可以用来访问你付费的订阅。诊断报告中已经去除了这些信息。
我们无法修复服务商的服务器或你的订阅。Piko 会在订阅的来自服务商部分显示服务商的客服链接。
常见问题排查
链接无法添加
Piko 支持订阅链接（https://…）、分享链接（vless://、vmess://、trojan://、ss://、hysteria2://）和 Xray JSON 配置。它无法打开 Clash 或 sing-box 配置、WireGuard 配置，以及为其他应用加密的链接（例如 happ://crypt…）。请向服务商索取普通的订阅链接。
“已达到设备数量上限”
服务商限制了可以使用你订阅的设备数量。请在服务商的账户或网站中移除一台设备，然后在 Piko 中更新订阅。
提示链接未加密
链接以 http:// 开头，因此发往服务商的请求（包括你的设备信息）以未加密方式传输。请向服务商索取 https:// 链接。
已连接，但无法加载
当服务器没有响应时，Piko 会显示无流量，而不是假装一切正常。请尝试其他服务器或开启“自动”，运行“真连接”测试以找到可用的服务器，或者更新订阅：服务商可能已经更换了服务器。
VPN 在后台断开
有些手机会为了省电而在后台停止应用。请在应用中打开 设置 → 保持 Piko 连接，按照其中的步骤操作：允许 Piko 在后台运行，如有需要，开启 Android 的始终开启 VPN。
订阅已到期或流量已用完
Piko 显示的是服务商报告的信息。请向服务商续订，然后在 Piko 中更新订阅。
某些应用或网站无法通过 VPN 使用
在 Android 上，可使用 设置 → 分应用代理，让选定的应用直接连接。服务商也可能提供路由配置；Piko 只有在你同意后才会应用它。
速度慢
运行“真连接”测试并选择更快的服务器，或使用“自动”：它会测量你的服务器并切换到最快的那台。
常见问题
没有 VPN 服务商，Piko 能用吗？
不能。Piko 需要可以连接的服务器。你需要从 VPN 服务商处获得，形式为订阅链接或二维码。
你们能推荐服务商吗？
我们不出售 VPN 服务，也不推荐任何服务商或与其合作。请选择你信任、且在你所在地可以合法使用的服务商。
Piko 能看到我的流量吗？
不能。你的流量从设备发往服务商的服务器，我们不会从应用收到任何数据。请参阅隐私政策。
为什么服务商会收到设备 ID？
许多服务商会限制每个订阅可使用的设备数量。Piko 会向每个服务商发送一个专为其生成的设备 ID，以及你的设备型号和系统版本，以便这一限制生效。详情请参阅隐私政策。
如何删除我的数据？
在 Piko 中删除订阅或卸载应用即可。Piko 没有账户，我们也不持有关于你的任何数据。服务商持有的数据请向服务商询问。
有 iPhone、Mac 或 Windows 版本吗？
Piko 首先推出 Android 版。iPhone 和 iPad 版本正在准备中。目前还没有电脑版。
如何报告安全问题？
请参阅我们的安全页面。